Retours & Échanges

Chez Safvera, nous sommes dédiés à votre satisfaction et à votre bien-être. Notre politique de retours est adaptée pour vous offrir un processus simple, transparent et sécurisé — même sans transaction bancaire initiale.

Droit de Rétractation — Annulation après Réception

⚖️ Loi n° 31-08

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

⚠️ Conditions importantes (Loi n° 28-07) : Ce droit ne s'applique qu'aux produits non ouverts, non scellés et dont l'emballage d'origine est intact. Les compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été brisé ou l'emballage ouvert ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

✅ Conditions requises

Produit non ouvert, emballage d'origine intact, accompagné du bon de livraison ou facture d'achat.

📅 Délai de signalement

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour exercer ce droit.

Produits Non Conformes ou Défectueux

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, endommagé pendant le transport, ou présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à l'échanger ou à vous rembourser sans frais supplémentaires.

⏱️ Signalement immédiat

Vous devez nous signaler l'erreur ou le dommage dans un délai de 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

📷 Preuves requises

Envoyez une photo du produit endommagé ou non conforme, ainsi que de l'emballage du colis, à contact.safvera@gmail.com.

🔄 Traitement : Si l'erreur est avérée, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais. Si le remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet (prix du produit + frais de port).

Procédure de Retour & Frais

Contactez-nous en premier

Obtenez une autorisation de retour auprès de notre service client avant d'expédier le colis.

Emballez soigneusement

Placez le produit non ouvert dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.

Expédiez à notre adresse

Safvera Wellness — Service Retours, Rabat, Maroc. Utilisez un mode d'expédition avec suivi.

💸 Frais · Rétractation

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge exclusive.

✅ Frais · Produit défectueux

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons en charge tous les frais. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé.

Remboursements — Paiement à la Livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, vous choisissez la méthode de remboursement :

🏦

Virement Bancaire

Méthode recommandée. Fournissez votre RIB complet. Virement effectué sous 10 jours ouvrables.

⭐ Recommandé

🎁

Avoir Commande

Crédit sous forme de code promo ou d'avoir valable sur votre prochaine commande Safvera.

💵

Mandat Express

Wafacash, Western Union, etc. Pour montants importants. Frais d'envoi déduits du remboursement.

7 j Délai de rétractation

48 h Signalement produit non conforme

10 j Délai virement bancaire

15 j Remboursement maximum

ℹ️ Note : En cas de rétractation approuvée, le remboursement correspond au prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme.

Contact & Assistance

Une question ? Nous sommes là pour vous.

Notre équipe répond rapidement par téléphone, WhatsApp ou email.

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