Chez Safvera, nous sommes dédiés à votre satisfaction et à votre bien-être. Puisque nous proposons le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery - COD) au Maroc, notre politique de retours est adaptée pour vous offrir un processus simple, transparent et sécurisé, même sans transaction bancaire initiale.

Notre politique est conforme à la législation marocaine sur la protection du consommateur (Loi n° 31-08), garantissant vos droits en tant que client.

1. Droit de Rétractation (Annulation de Commande après Réception)

Conformément à la loi n° 31-08, vous disposez d'un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions Importantes :

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire (Loi n° 28-07 relative à la sécurité sanitaire des produits alimentaires), ce droit ne s'applique qu'aux produits **non ouverts, non scellés et dont l'emballage d'origine est intact**. Les compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été brisé ou l'emballage ouvert ne peuvent être retournés.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (boîte, notice, éventuels accessoires) et accompagnés du bon de livraison original ou de la facture d'achat.

Comment Exercer ce Droit :

Veuillez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous contactant par e-mail à `contact@safvera.com` ou par téléphone au `+212 (0) X XX XX XX XX`, dans le délai de 7 jours.

2. Échanges et Retours pour Produits Non Conformes ou Défectueux

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de référence), un produit endommagé pendant le transport, ou présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à l'échanger ou à vous rembourser sans frais supplémentaires.

Conditions d'Échange/Retour :

• Signalement Immédiat : Vous devez nous signaler l'erreur ou le dommage dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
• Preuves : Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé ou non conforme, ainsi que de l'emballage du colis, à `contact@safvera.com`.

Traitement de la Demande :

• Si l'erreur ou le défaut est avéré, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais.
• Si le produit de remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet (prix du produit + frais de port).

3. Procédure de Retour et Frais

Pour retourner un produit (dans le cadre de la rétractation ou d'un produit non conforme) :

• 1. Contactez-nous : Obtenez une autorisation de retour en contactant notre service client à `contact@safvera.com`.
• 2. Emballez soigneusement : Placez le produit non ouvert dans son emballage d'origine. Assurez-vous qu'il est bien protégé pour le transport.
• 3. Expédiez : Renvoyez le colis à l'adresse suivante : **Safvera Wellness - Service Retours, [Votre Adresse Complète], Rabat, Maroc**.

Frais de Retour :

• Rétractation : Dans le cas d'un retour pour rétractation, les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge exclusive.
• Produit Non Conforme/Défectueux : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé dans ce cas.

Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car **Safvera** ne pourra être tenu responsable de la perte ou du dommage des colis retournés.

4. Remboursements (Spécifique au Paiement à la Livraison)

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée :

Puisque vous avez payé en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué selon l'une des méthodes suivantes, à votre convenance :

• Virement Bancaire : C'est la méthode recommandée. Vous devrez nous fournir votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) complet. Le virement sera effectué dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la validation du retour.
• Avoir sur Prochaine Commande : Nous pouvons vous créditer le montant sous forme d'un code promo ou d'un avoir, valable sur votre prochaine commande Safvera.
• Mandat Express (Wafacash, Western Union, etc.) : Pour des montants importants, nous pouvons envisager un mandat express. Les frais d'envoi du mandat seront déduits du montant du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires suivant la validation du retour.

Dans le cas d'une rétractation approuvée, le montant du remboursement correspondra au prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux payés au transporteur ne seront pas remboursés, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme.